Commandes à emporter et livrées

Annulation et remboursement

Demande d’annulation

Le client doit contacter immédiatement Gastonello au 04 68 52 10 31. Une demande envoyée ne vaut pas acceptation automatique.

Avant la préparation

Lorsque la préparation n’a pas commencé et qu’aucun coût de livraison irréversible n’a été engagé, Gastonello peut accepter l’annulation et procéder à un remboursement total.

Après le début de la préparation

Une commande alimentaire préparée à la demande, déjà en production ou terminée peut ne plus être annulable ni remboursable, sauf erreur imputable à Gastonello ou obligation légale contraire.

Livraison

Si la préparation a commencé ou si le livreur a déjà récupéré la commande, l’annulation peut être impossible. Gastonello examine chaque situation selon l’état réel de la préparation et de la livraison. Les frais déjà engagés peuvent être pris en compte dans le traitement de la demande.

Erreur, produit manquant ou non-conformité

Le client doit signaler le problème dès sa découverte, idéalement avec une photographie et le numéro de commande. Selon le cas, Gastonello pourra proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement total ou partiel.

Délai de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est déclenché sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition sur le compte dépend ensuite de Stripe et de la banque du client.

Commande non retirée ou client injoignable

Une commande préparée mais non retirée, ou une livraison impossible en raison d’une adresse incorrecte ou d’un client injoignable, ne donne pas automatiquement droit à remboursement.

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026.